La politica per la qualità, l'ambiente e la responsabilità sociale di open access

Open Access è la funzione di Telecom ltalia che presidia il segmento di accesso della rete di telecomunicazioni gestendo i processi di creazione, esercizio e manutenzione delle infrastrutture di erogozione dei servizi e di assistenza tecnica.
Open Access considera il miglioramento continuo dei propri processi come uno dei principali strumenti strategici per la realizzazione della propria missione, che consiste nel rispondere tempestivamente ed efficacemente alle esigenze dei clienti.
Nello svolgimento delle Attività di Open Access è costante e centrale l'attenzione verso l'ambiente e tutti gli stakeholder. Considera le proprie Risorse umane e materiali un asset strategico da preservare e valorizzare mediante investimenti mirati a migliorare la qualità dei servizi offerti contestualmente all'ottimizzazione dei costi operativi.

Open Access progetta, implementa e gestisce i propri processi produttivi e di supporto garantendo il rispetto dei requisiti di legge vigenti e degli accordi sottoscritti, nazionali e internazinali. I principi cardine cui si ispirano la gestione dei processi e la progettazione delle azioni di miglioramento, sono:

Parità di trattamento di tutte le aziende che forniscono servizi di telecomunicazione al fine di garantire la piena soddisfazione di tutti i clienti finali;

Diffusione della cultura della Qualità, dell'Ambiente e della Responsabilità Sociale attraverso una costante azione di sensibilizzazione, comunicazione e formazione rivolta a tutte le risorse operanti nella struttura.

- Leadership dei responsabili e spinta motivazionale di tutte le risorse umane che convergano verso il ciente finale, quale elemento centrale dell'organizzazione;

- Responsabilizzazione individuale e motivazione delle persone a soddisfare le aspettative dei fornitori di servizi di telecomunicazioni e dei loro clienti;

- Salvaguardia della sicurezza del personale coinvolto nei processi produttivi, dell'ambiente di lavoro, dei dati trattati;

- Attenzione agli aspetti sociali e di sviluppo del Paese connessi con le attività svolte e con i servizi gestiti;

- Tutela dell'ambiente e sostenibilità delle strategie di sviluppo definite dal management;

- Definizione periodica, monitoraggio e riesame di obiettivi per la Qualità, l'Ambiente e la Responsabilità Sociale e la loro diffusione a tutti i livelli organizzativi;

- Attenzione costante agli stakeholder per migliorare la loro percezione dell'immagine e della cultura per la Qualità e la riduzione dei costi e degli impatti ambientali;

- Attenzione all'innovazione tecnologica come fattore chiave per il miglioramento della qualità e la riduzione dei costi e degli impatti ambientali

La Politica per la Qualità, l'Ambiente e la Responsabilità Sociale viene riesaminata regolarmente al fine di recepire i cambiamenti interni ed esterni ad Open Access. Tale Politica si concretizza negli obiettivi che vengono assegnati ogni anno al Management utilizzando come driver i principi sopra enunciati.

Quanto fin qui enunciato si sintetizza nei tre driver di QUALITÀ, TRASPARENZA ed EFFICIENZA, che la Direzione pone a fondamento di tutte le attività svolte dal personole di Open Access, e che devono essere costantemente coniugate con il rispetto e la conservazione dell'ambiente, e con lo consapevolezza del ruolo svolto verso gli stakeholder e verso il Sistema Paese.

Open Access si impegna a garantire lo conformità ai requisiti delle Norme ISO 9001, ISO l4001 ed SA 8000, implementando un Sistema lntegrato di Gestione che consenta di assicurare che i processi di competenza siano orientati al miglioramento continuo, all'assicurazione della qualità a tutti i clienti, alla tutela dell'Ambiente e ad un rapporto sostenibile ed etico con gli stakeholder.

Roma, 15 Febbraio 2012